Dijital Nezaket Eğitimi
Dijital Ortamlarda Profesyonel İletişim ve Sosyotelizm Farkındalığı
Çalışanlarınızın gönderdiği mesajlar, katıldığı çevrim içi toplantılar ve yüz yüze görüşmelerdeki telefon alışkanlıkları kurumunuz hakkında nasıl bir izlenim oluşturuyor? İlhan Koç Akademi Dijital Nezaket Eğitimi; ekiplerinizin dijital kanallarda açık, saygılı ve profesyonel iletişim kurmasını, yüz yüze etkileşimlerde ise karşısındaki kişiye dikkatini verebilmesini destekler. İnsan kaynakları ve eğitim yöneticilerinin ihtiyaçlarına göre yapılandırılan program; e-posta, WhatsApp, kurum içi mesajlaşma, çevrim içi toplantılar ve sosyotelizm konularını uygulamalarla bir araya getirir.
Programda, çalışanların yalnızca mesajlarını değil, iletişim sırasında gösterdikleri ilgiyi de değerlendirmeleri amaçlanır. Gerçek iş durumlarından hareketle, dijital araçların kullanımıyla insan ilişkileri arasındaki denge ele alınır; ekiplerin ortak beklentiler belirlemesi ve bu beklentileri günlük işleyişe taşıması desteklenir.
Dijital Nezaket Nedir?
Dijital nezaket; teknoloji aracılığıyla iletişim kurarken insanların zamanına, mahremiyetine, kişisel sınırlarına ve beklentilerine özen göstermektir. Mesajın içeriği kadar gönderildiği saat, kullanılan kanal, hitap biçimi ve yanıt beklentisi de bu yaklaşımın parçasıdır. Eğitim, dijital iletişim alışkanlıklarını yüz yüze ilişkilerle birlikte ele alarak çalışanların farklı ortamlarda tutarlı bir profesyonel yaklaşım geliştirmesine odaklanır.
Eğitimin Amacı
Dijital nezaket eğitiminin amacı; çalışanların yazılı ve sözlü iletişimde karşılıklı saygıyı korumasını, yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturmasını ve teknoloji kullanımını iletişimin amacına göre düzenlemesini desteklemektir. Katılımcılar, kendi alışkanlıklarını değerlendirerek ekip içinde uygulanabilecek ortak iletişim ilkeleri geliştirir. Böylece eğitim, günlük iş yaşamında kullanılabilecek somut davranışlara odaklanır.
Kimler Katılabilir?
Program; çalışanlar, yöneticiler, ekip liderleri, insan kaynakları uzmanları, yönetici asistanları, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için uygundur. Özellikle uzaktan veya hibrit çalışan, yoğun yazışma yapan, müşteri görüşmeleri yürüten ve farklı paydaşlarla iletişim kuran ekipler için planlanabilir.
Eğitim Modülleri ve Konu Başlıkları
Modül 1: Dijital Nezaket ve Kurumsal İletişim Kültürü
- Dijital nezaket ve dijital görgü kuralları
- Dijital davranışların kurumsal itibara etkisi
- İletişimin amacına uygun kanal seçimi
- Dijital iletişimde saygı, empati ve kişisel sınırlar
- Kurum içinde ortak dijital iletişim ilkeleri oluşturma
Yüz Yüze İletişimde Sosyotelizm
Sosyotelizm, diğer adıyla phubbing; yüz yüze iletişim sırasında dikkati telefona yönelterek karşıdaki kişiyi ihmal etme veya görmezden gelme davranışıdır.
- Görüşme sırasında mesajlaşma ve ekran kontrolü alışkanlıkları
- Telefon kullanımının dinleme, dikkat ve iletişim üzerindeki etkileri
- Müşteri görüşmeleri ve ekip toplantılarında telefon kullanımı
- Acil telefon kullanımında açıklama yapma ve izin isteme
- Dikkati yeniden konuşmaya yöneltme ve etkin dinleme
Modül 2: Profesyonel E-Posta Yazışmaları
- Açık ve anlaşılır konu başlığı oluşturma
- Uygun hitap, giriş ve kapanış ifadeleri
- Talep, sorumluluk ve teslim zamanını netleştirme
- Bilgiye ekleme, gizli alıcı ve tümünü yanıtla seçenekleri
- Dosya, bağlantı ve e-posta zincirlerini yönetme
- Hatırlatma, olumsuz yanıt ve düzeltme mesajları
- Yazılı iletişimde sert ifadeleri yapıcı dile dönüştürme
Modül 3: WhatsApp ve Kurum İçi Mesajlaşma Kuralları
- İş amaçlı mesajlaşmada profesyonel dil kullanımı
- Mesajın amacı, uzunluğu ve aciliyetini belirleme
- Mesai saatleri ve yanıt beklentilerini gözetme
- Grup yazışmalarında konu bütünlüğünü koruma
- Sesli mesaj, emoji ve büyük harf kullanımı
- Okundu bilgisi ve geciken yanıtlara yaklaşım
- Kişisel iletişim kanalları ile iş iletişiminin sınırları
Modül 4: Çevrim İçi Toplantılarda Dijital Görgü
- Toplantıya hazırlık ve zamanında katılım
- Kamera, mikrofon ve ekran paylaşımı kullanımı
- Söz alma, söz kesmeme ve katılım dengesi
- Etkin dinleme ve dikkati toplantıda tutma
- Bildirimleri ve dikkat dağıtan unsurları yönetme
- Toplantı kaydı ve ekran görüntüsü öncesinde bilgilendirme
- Toplantı kararlarını ve sorumlulukları netleştirme
Modül 5: Dijital İletişimde Yanlış Anlaşılma ve Çatışma Yönetimi
- Yazılı mesajlarda anlam ve üslup farklılıkları
- Suçlayıcı, belirsiz ve küçümseyici ifadeleri fark etme
- Tepki vermeden önce bağlamı değerlendirme
- Varsayım yerine açıklayıcı soru sorma
- Zor mesajlara sakin ve yapıcı yanıt verme
- Hata kabulü, özür ve telafi mesajları
- Yazışmadan telefonla veya yüz yüze görüşmeye geçiş
Modül 6: Dijital Mahremiyet ve Sorumlu Paylaşım
- Kişisel ve kurumsal bilgilerin paylaşım sınırları
- Mesaj, fotoğraf ve ekran görüntülerinde mahremiyet
- Dosya ve bağlantı paylaşımında alıcı kontrolü
- Sosyal medyada kurumsal temsil ve profesyonel duruş
- Başkalarının içeriklerini paylaşırken izin ve kaynak gözetme
- Yapay zekâ ile hazırlanan mesajlarda doğruluk, üslup ve gizlilik
- Ekip için uygulanabilir dijital nezaket ilkeleri hazırlama
Eğitim Yöntemi ve Katılımcı Kazanımları
Dijital Nezaket Eğitimi Programı; örnek yazışmalar, mesaj düzenleme çalışmaları, rol canlandırmaları ve grup değerlendirmeleriyle yürütülebilir. Katılımcılar aynı talebi farklı iletişim kanallarına uygun biçimde ifade eder; telefonla bölünen bir görüşmeyi yeniden canlandırarak davranışlarını değerlendirir.
Eğitim sonunda katılımcıların açık mesajlar yazmaları, dijital iletişim sınırlarını gözetmeleri, çevrim içi toplantılarda profesyonel davranmaları ve sosyotelizm konusunda farkındalık geliştirmeleri hedeflenir. Her katılımcı günlük iş yaşamında uygulayacağı kişisel bir iletişim hedefi belirler.
Uygulama sonunda ekipler, hangi durumda e-posta gönderileceğini, mesajların hangi zaman aralığında yanıtlanacağını ve acil konuların nasıl iletileceğini tartışır. Ayrıca toplantılarda telefon kullanımına ilişkin beklentiler belirlenir. Bu çalışma, herkesin aynı iletişim alışkanlığına sahip olduğunu varsaymadan, görevlerin ve çalışma koşullarının farklılıklarını dikkate alan uygulanabilir bir ekip mutabakatı hazırlanmasına katkı sağlar. Yöneticilerin örnek davranışları da bu kapsamda değerlendirilir.
Eğitim Süresi ve Uygulama Seçenekleri
Önerilen süre: Bir gün, 6 saat.
Planlanabilecek format: Kuruma özel yüz yüze veya canlı çevrim içi eğitim.
İçerik, kurumun kullandığı iletişim kanalları ve karşılaştığı örnek durumlar doğrultusunda uyarlanabilir. Eğitim öncesinde ihtiyaçların belirlenmesi, uygulamaların çalışanların günlük deneyimleriyle ilişkilendirilmesine yardımcı olur.
Kurumunuzda saygılı, açık ve dikkatli bir iletişim kültürü oluşturmak için İlhan Koç Akademi ile iletişime geçin; ekibinize uygun dijital nezaket eğitimi programını birlikte planlayalım.