Duygusal Zekâ Eğitimi
Ekibiniz teknik olarak yetkin olsa da yoğun iş temposu, zor geri bildirimler ve anlaşmazlıklar iletişimi zorlaştırabilir. İlhan Koç Akademi Duygusal Zekâ Eğitimi; çalışanların duygusal tepkilerini fark etmelerini, baskı altında daha bilinçli yanıtlar vermelerini ve iş ilişkilerinde karşılıklı anlayışı geliştirmelerini destekler. Kurumlara özel uygulamalarla yapılandırılan program, duygusal farkındalığın günlük iş davranışlarına aktarılmasına odaklanır.
Eğitim süresi: 2 gün / 12 saat
Eğitim şekli: Yüz yüze veya canlı online
Hedef kitle: Kurum çalışanları, yöneticiler ve ekip liderleri
Duygusal Zekâ Eğitimi Nedir?
Duygusal zekâ eğitimi; kişinin kendi duygularını tanıma, duygularının düşünce ve davranışlarına etkisini anlama, tepkilerini düzenleme ve başkalarının bakış açılarını dikkate alma becerilerini geliştirmeye yönelik bir programdır. İş yaşamında bu beceriler; dinleme, geri bildirim, karar verme ve anlaşmazlıkları ele alma biçiminde karşılık bulur.
Eğitimde katılımcılar, yaşadıkları bir olay ile o olaya yükledikleri anlamı ayırt etmeyi çalışır. Karşı tarafın ne hissettiğini varsaymak yerine soru sorarak anlamayı doğrulama ve ihtiyaçlarını açıkça ifade etme üzerinde durulur.
Kurumlar İçin Duygusal Zekâ Eğitimi Neden Önemlidir?
Bir toplantıda gelen itirazın kişisel eleştiri gibi algılanması, geciken bir işin suçlayıcı bir dille konuşulması veya müşteri şikâyetine savunmacı yanıt verilmesi, kurumların eğitim ihtiyacını görünür kılan örneklerdir.
İş hayatında duygusal zekâ, bu durumları daha dikkatli değerlendirmek ve uygun iletişim davranışını seçmek için bir çalışma alanı sunar. Program, kurumunuzun önceliğine göre şu ihtiyaçlara odaklanabilir:
- Geri bildirim görüşmelerinde duygusal tepkileri yönetmek.
- Departmanlar arasındaki anlaşmazlıklarda ihtiyaçları açıkça konuşmak.
- Müşteriyle zorlayıcı görüşmelerde sakin ve saygılı iletişimi sürdürmek.
- Yöneticilerin çalışanları dinleme ve anlama becerilerini geliştirmek.
- Yoğunluk ve değişim dönemlerinde destek istemeyi ve sınırları ifade etmeyi çalışmak.
Eğitimin Amacı
Duygusal Zekâ Eğitimi, katılımcıların kendi tepkilerini gözlemleyerek iş ilişkilerinde daha bilinçli seçimler yapmalarını amaçlar. Eğitimde kullanılan örnekler, katılımcıların görevlerine ve kurumun gelişim beklentilerine göre seçilir.
Hedef; öğrenilen yöntemleri toplantılarda, ekip görüşmelerinde ve müşteri iletişiminde kullanılabilecek davranışlara dönüştürmektir.
Eğitim Modülleri ve Konu Başlıkları
Modül 1: Duygusal Zekâ ve İş Yaşamındaki Karşılığı
Duygusal zekânın temel bileşenleri, katılımcıların iş deneyimlerinden örneklerle ele alınır.
- Duygu, düşünce ve davranış arasındaki ilişki.
- Öz farkındalık, öz yönetim, sosyal farkındalık ve ilişki yönetimi.
- Duyguların dikkat, yorumlama ve karar verme süreçlerindeki yeri.
Uygulama: Aynı iş olayına verilen farklı tepkiler üzerinden olay, yorum ve duygu ayrımı.
Modül 2: Öz Farkındalık ve Duygusal Tetikleyiciler
Katılımcılar zorlandıkları durumları ve bu durumlarda ortaya çıkan tepkilerini inceler.
- Duyguyu tanımlama ve bedensel işaretleri fark etme.
- Otomatik düşünceleri, beklentileri ve kişisel hassasiyetleri tanıma.
- Güçlü yönleri ve gelişim alanlarını iş davranışları üzerinden değerlendirme.
Uygulama: Kişisel bir iş örneği üzerinden duygusal tetikleyici haritası hazırlama.
Modül 3: Duygu Düzenleme ve Baskı Altında Öz Yönetim
Duygu düzenleme, zorlayıcı duyguların varlığını fark ederek davranışı duruma uygun biçimde seçme çerçevesinde çalışılır.
- Tepki vermeden önce kısa bir değerlendirme alanı oluşturma.
- Dikkati yönlendirme, nefes farkındalığı ve alternatif yorum geliştirme.
- Görüşmeye ara verme, destek isteme ve profesyonel sınırları ifade etme.
Uygulama: Gergin bir toplantı senaryosunda kullanılabilecek kişisel yanıt planı oluşturma.
Modül 4: Empati ve Sosyal Farkındalık
Empati, karşı tarafın deneyimini anlamaya çalışırken varsayımları açık sorularla kontrol etme üzerinden ele alınır.
- Dinlerken söz kesme, yargılama ve hemen çözüm önerme alışkanlıklarını fark etme.
- Duyguyu ve ihtiyacı anlamaya yönelik sorular sorma.
- Farklı bakış açılarına alan açma ve anlaşılanı özetleyerek doğrulama.
Uygulama: İkili dinleme çalışması ve zor bir görüşme için empatik soru listesi hazırlama.
Modül 5: İlişki Yönetimi ve Zor Konuşmalar
Katılımcılar, anlaşmazlıklarda kendi ihtiyaçlarını ifade ederken karşı tarafla çalışmayı sürdürebilecekleri iletişim yollarını dener.
- Gözlemi yorumdan ayırarak somut davranış üzerinden konuşma.
- Suçlayıcı ifadeleri açık ihtiyaçlara ve uygulanabilir taleplere dönüştürme.
- Geri bildirim alma, anlaşmazlığı ele alma ve ortak adımı netleştirme.
Uygulama: Yönetici ile çalışan veya iki departman arasında geçen bir görüşmenin rol canlandırması.
Modül 6: Ekiplerde Duygusal Zekâ ve İşe Aktarım
Son modülde bireysel öğrenmeler, ekip içindeki günlük çalışma alışkanlıklarıyla ilişkilendirilir.
- Toplantılarda dinleme, söz hakkı ve anlaşmazlıkları konuşma.
- Katkıları somut örneklerle takdir etme ve beklentileri netleştirme.
- Geliştirilecek davranışı seçme ve ilerlemeyi gözlemleme.
Uygulama: Katılımcının bir iş davranışı için 30 günlük kişisel gelişim planı hazırlaması.
Eğitim Nasıl Uygulanır?
Kısa anlatımlar; vaka analizleri, ikili çalışmalar, rol canlandırmalar ve grup değerlendirmeleriyle birleştirilir. Katılımcılar bir yöntemi öğrendikten sonra örnek bir durumda dener ve uygulama hakkında geri bildirim alır.
Senaryolar, kurumun çalışma ortamına uygun olarak yönetici görüşmeleri, ekip koordinasyonu veya müşteri ilişkileri üzerinden seçilebilir.
Bireysel farkındalık çalışmaları kişinin kendi öğrenmesini desteklemek amacıyla kullanılır. Katılımcıların özel yaşamlarını paylaşmaları beklenmez; uygulamalar için temsili iş senaryoları kullanılabilir.
Eğitim Sonunda Hedeflenen Kazanımlar
Katılımcıların eğitim sonunda aşağıdaki becerileri uygulamalarla çalışmış olmaları hedeflenir:
- Bir iş olayında yaşadığı duyguyu, yorumu ve davranışı ayırt etmek.
- Duygusal tetikleyicilerini fark ederek uygun bir düzenleme yöntemi seçmek.
- Karşı tarafı anlamak için açık sorular sormak ve anladığını doğrulamak.
- Geri bildirim görüşmesini gözlem, ihtiyaç ve talep üzerinden hazırlamak.
- Anlaşmazlıklarda ortak hedefi ve sonraki adımı konuşmak.
Eğitim sırasında hazırlanan tetikleyici haritası, görüşme hazırlık notları ve 30 günlük gelişim planı, katılımcıların işe döndüklerinde kullanabilecekleri çalışma araçlarını oluşturur. Gelişim planına seçilen davranış için uygulanacağı durum, izlenecek işaret ve gözden geçirme tarihi yazılır.
Eğitime Kimler Katılabilir?
Program; kamu kurumları ve özel sektör kuruluşlarında görev yapan çalışanlara, ilk kademe yöneticilerine, ekip liderlerine ve insan kaynakları profesyonellerine yöneliktir.
Müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler ve yoğun insan etkileşimi gerektiren görevler için örnekler uyarlanabilir. Yöneticilerden oluşan gruplarda geri bildirim ve ekip ilişkilerine daha fazla zaman ayrılabilir.
Eğitim Süresi ve Planlama
Standart program 2 gün, toplam 12 saattir. Eğitim, kurumun lokasyonunda yüz yüze veya canlı online olarak planlanabilir.
Oturumların dağılımı, katılımcı sayısı ve uygulamaların kapsamı teklif aşamasında belirlenir. Farklı bir süre talep edildiğinde içerik, öncelikli öğrenme hedeflerine göre yeniden düzenlenir.
Belgelendirme bilgisi ile katılım ve varsa değerlendirme koşulları, eğitim teklifiyle birlikte paylaşılır.
Kurumunuza Özel Eğitim Planlaması
İlhan Koç Akademi, eğitim içeriğini kurumun gelişim ihtiyacı ve katılımcıların görevleriyle ilişkilendirerek planlar. Eğitim öncesinde öncelikli iş durumları ve beklenen davranışlar netleştirilir. Böylece uygulamalarda, ekibinizin karşılaştığı görüşmeler ve çalışma koşulları ele alınabilir.
Duygusal zekâ çalışmasını daha geniş bir gelişim planıyla ilişkilendirmek için kurumsal eğitim programlarımızı inceleyebilirsiniz.
Kurumunuz için Duygusal Zekâ Eğitimi planlamak üzere katılımcı profilini, kişi sayısını, tercih ettiğiniz eğitim biçimini ve öncelikli gelişim ihtiyacınızı bizimle paylaşın. İçerik ve uygulama planını bu bilgiler doğrultusunda birlikte netleştirelim.